Resi e Rimborsi

In questa pagina trovi tutte le informazioni su come restituire un articolo acquistato online su Bottega Veratti e su come vengono gestiti i rimborsi.

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna, secondo le condizioni previste. Qui trovi anche le indicazioni sui tempi di rimborso e sulle principali casistiche di assistenza.

Per qualsiasi richiesta, contattaci all’indirizzo:

supporto@bottegaveratti.com

Effettuare un reso

Come posso restituire un articolo?

Puoi restituire uno o più articoli del tuo ordine entro 30 giorni dalla data di consegna.

Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati, non indossati, con tutti i cartellini attaccati e con l’imballaggio originale integro. In caso contrario, non saremo in grado di accettare il reso o effettuare il rimborso.

Per le scarpe, la scatola originale è parte integrante del prodotto e deve essere restituita integra.

Come effettuare un reso con procedura online?

Per avviare un reso:

1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@bottegaveratti.com indicando il numero dell’ordine.
2. Riceverai le istruzioni per procedere con la restituzione.
3. Prepara il pacco utilizzando la confezione originale o un imballo adeguato.
4. Spedisci il pacco utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato o difettoso.

Non spedire alcun articolo senza aver prima ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.

Posso restituire un articolo ordinato online direttamente in negozio?

No. Bottega Veratti opera esclusivamente online e non dispone di punti vendita fisici per la gestione dei resi.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.

Posso effettuare un cambio taglia?

Non effettuiamo cambi diretti.

Se desideri una taglia diversa, dovrai restituire l’articolo acquistato e, dopo l’approvazione del reso, effettuare un nuovo ordine.

Quali sono le condizioni per effettuare un reso?

Gli articoli devono essere:

• non utilizzati;
• non lavati;
• non danneggiati;
• privi di segni visibili di utilizzo o usura;
• con cartellini originali attaccati;
• restituiti con l’imballaggio originale integro.

Stato del reso

Avete ricevuto gli articoli che ho restituito?

Dopo aver ricevuto il reso e verificato le condizioni degli articoli, riceverai un’e-mail di conferma.

Rimborsi: tempi e modalità

Come posso richiedere un rimborso?

Per ricevere un rimborso, devi prima seguire la procedura di reso. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, attiveremo la procedura di rimborso.

Dopo quanto tempo riceverò il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso.

In che modo riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Quanto tempo impiega il riaccredito?

Il tempo di accredito può variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata.

Articolo danneggiato, difettoso o errato

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:

supporto@bottegaveratti.com

Includi nella richiesta:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare dell’articolo ricevuto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:

Bottega Veratti
Email: supporto@bottegaveratti.com
Sito: https://www.bottega-veratti.com